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“病人好,我才好” ——我院举办2019年人文医院建设年活动专题讲座
发表日期:2019-07-18 09:52:53 来源: 浏览次数:
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文化是素养,服务是举措。内化于心,外化于行。服务水平的提升和患者满意度的提高永无止境。根据我院《人文医院建设年活动实施方案》精神,716日下午,我院举办了《人文医院建设年活动专题讲座》,荣幸邀请到了北京大学医学人文学院院长助理——王岳教授开展以“从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系”为主题的讲座。专题讲座由陈怡文院长主持,共220余名干部职工参加了培训。

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陈怡文院长致辞

培训现场气氛活跃,王教授凭借丰富的理论水平和工作经验,用幽默诙谐的语言,通过大量生动翔实案例分析中国医学界面临的困难,深入剖析了医患信任危机、关系紧张的原因及因应之道,开阔了大家的视野,引导大家从全新视角思考医患关系。整场讲座持续了3个小时,赢得了大家的阵阵掌声。

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——“医务人员行医的目的真的是治病救人吗?医务人员最大的敌人真的是疾病吗?医务人员最重要的本领真的是诊疗技术吗?”

——“如果您还这样认为,您的观念还停留在60年代。”

据了解,目前统计的病种总共有6万多种,其中有60%是自限性疾病,不用医生治疗,病人可以依靠自身的抵抗力实现自愈,有34%的疾病无法治愈,只有剩余6%的疾病是可以通过医疗技术真正治愈的。所以,如果医务人员的行医目的是治病救人,那最后那些病人的终极还是走向死亡;如果医务人员把敌人看成是疾病,那么你永远都是输家;如果医务人员最重要的本领是诊疗技术,那你的本领似乎并不能为生命带来胜利。所以,医务人员的行医目的到底是什么?医务人员的敌人到底是谁?医务人员最重要的本领到底是什么?

医务人员行医的目的是竭尽全力帮助病人,让病人温暖和快乐。秉持着这样的理念,我们就不会认为,主动与病人打招呼,亲切地称呼病人是毫无意义的;不会认为在病人家属极为痛苦的时候,主动拥抱一下病人家属是没有意义的;不会认为主动与病人聊与病情无关的事情不是工作,而是在做无用功。我们将重新审视目前所有的工作内容,我们真正看到的、关注的究竟是疾病,还是得病的这个人?所以,医生不只是治病,而要帮助病人,让他温暖、快乐。

医务人员最大的敌人是自身心灵的冷漠。随着时代的进步,硬件医疗设施越来越高端,但医护人员的态度却越来越冷漠。学习医患沟通的技巧只是在伪善,而真正改善医患关系的是尊重,是仁爱。纸上得来终觉浅,医术的提高是通过在各色各样的病情历练中得来的,所以,病人就是医务人员的老师。我们应该心存一份尊重,应该多跟病人说“谢谢”。在对待病人及家属时,我们应该换位思考,假如这个病人是你的亲属,你会如何对待?你会说些什么?你会做些什么?每个人的生命都会走向终结,我们中的很多人也极有可能会在医院中度过我们人生中的一段时光,今天我们愿意听病人多说一句话,明天的医生也会愿意多给我们一些时间抚慰我们的心灵。帮助和保护今天的弱者,就是在帮助和保护明天的自己。唯有与病人的共情、用心投入、心灵相通和真诚的微笑才能彰显你的温暖。

医务人员最重要的本领是与各色各样的病人沟通的能力。非医学专业的病人家属是很难看懂治疗方案的,但他们能看懂你是否尽力,是否真正为其着想。而如果在平时的沟通交流中,他们看不到尽力,看不到共情,一旦发生事情,他们累积的不满就会爆发。这也可以解释,为什么发生医疗纠纷的时候,一边是病人家属喋喋不休诉说着一些看似无关紧要的细节,一边是医院不断强调着无违反原则、无违反规定的应答,谁错。这中间一定发生了什么我们不知道的,是什么呢,是我们的语言、我们的眼神、我们的情无法给予病人及家属信任和慰藉,要明白,我们的治疗和关注不仅是疾病,更重要的是得这个病的人。

一场精彩的演讲深刻告诉我们,人文医学是一种心灵深处的共情,一种内心世界与人文精神趋同的价值观。我们要有好的心态,做一个有温度、会生活的幸福的医务人员,以全新的视角和观念重新认识医患关系与医患沟通,铭记“病人好,我才好” 。(人事科 李水兰) 

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